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13.04.2009 – Telefônica alega que ataques foram causa de pane no Speedy

Um número excessivo de solicitações criadas artificialmente aos servidores DNS da Telefônica, que pode ser caracterizado como um ataque de hackers, foi o responsável pelos problemas enfrentados há quatro dias pelos usuários do Speedy, serviço de banda larga da operadora.

ENTENDA O QUE É DNS

Em comunicado, a empresa alegou que "esta ação intencional visa esgotar a capacidade dos servidores e fazer com que as solicitações artificiais concorram com as solicitações legítimas [dos usuários], gerando as dificuldades de navegação em páginas de internet".

Essa é a primeira vez em quatro dias que a Telefônica assume publicamente que o serviço passa por um problema generalizado. Até o comunicado dessa tarde, a operadora alegava apenas dificuldades pontuais ou negava qualquer anormalidade. No call center, a informação era de que o serviço passava por uma manutenção. Veja comunicado na íntegra

A empresa informa que "está empreendendo todos os esforços para normalizar a operação de sua rede o mais rapidamente possível", mas não coloca um prazo específico para a solução.

Infográfico mostra como funciona um servidor DNS. Clique e veja

Quatro dias

Desde a noite de segunda-feira (06), os clientes de diversas regiões do Estado de São Paulo não conseguem acessar páginas e enfrentam lentidão na navegação. Até as 13h30 desta quinta-feira, o número de ligações de clientes do serviço recebidas pela Central de Atendimento do UOL aumentou 116% em relação ao mesmo período da semana passada (02/04).

Diversos leitores em nosso grupo de discussões reclamam do mau funcionamento do serviço e do atendimento da operadora. A leitora Vera, de Rio Claro, disse hoje que está com problemas de conexão pelo terceiro dia consecutivo. "A navegação é instável e depende muito do horário. Já tentei falar com a Telefônica, mas eles não atendem".

Edgar, de Guarulhos, diz que somente ontem a conexão funcionou para navegação em páginas e comentou que conexões P2P estão funcionando normalmente. Vários leitores, como o Fábio, de São Paulo, e o Dailson, de Barueri, trocaram os números de DNS e voltaram a se conectar normalmente.

Comente: sua conexão à internet apresenta instabilidade?

Procon cobra explicações

Ontem, o Procon-SP, órgão de defesa do consumidor, enviou uma notificação à operadora Telefônica pedindo explicações sobre os motivos que estão causando lentidão no acesso à internet.

A empresa tem 24 horas (até o final da tarde de hoje) para esclarecer quais são as causas da pane e a possibilidade de pedir um ressarcimento coletivo e, inclusive, multar a operadora pelos danos causados não é descartada pelo órgão.

Fonte: www.uol.com.br

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