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18.02.2009 – Prêmios e Certificações Intelig Telecom
A Intelig Telecom ganhou o XII Prêmio ABEMD
O A Intelig Telecom foi a vencedora do XII Prêmio ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Direto) na categoria campanhas business to consumer , com o case "Campanhas de relacionamento residencial". A estratégia inscrita é baseada na oferta de vantagens em troca de fidelidade, mas sem a necessidade do acúmulo de pontos de um programa de fidelidade tradicional. O conceito "Saia da Rotina" está presente em toda a comunicação, na linha criativa e na materialização da promessa, com ofertas de prêmios para o cliente realmente mudar a sua rotina.
Os prêmios (descontos e presentes) foram negociados com renomados parceiros regionais e nacionais, tais como Kopenhagen e revista Época. Como principais objetivos da estratégia estão a retenção de clientes e a manutenção da Intelig Telecom como "top of mind" entre os heavy users. O mailing de recebimento das malas é composto de 120 mil nomes. A criação das peças é assinada pela Datamídia, FCBi.
A Intelig Telecom ganhou o prêmio de " Melhor Sacada de Marketing do Brasil Edição 2005"!
O prêmio é concedido pelo CENAM - Centro Nacional de Modernização e a Intelig Telecom ganhou o prêmio na categoria Telecomunicações.
Para definir o ganhador, foram considerados os seguintes critérios: avaliação do conteúdo de marketing e de sua interação com o mercado; análise dos resultados alcançados, tendo em vista a estratégia e as campanhas criadas; pontos positivos conquistados com relação à imagem de marca e impactos na comercialização do produto ou serviços advindos das campanhas publicitárias apresentadas, na ação promocional e junto ao mercado que originaram uma "grande sacada".
As empresas escolhidas por categoria foram submetidas a uma pesquisa junto aos formadores de opinião, em um universo aproximado de 5.000 nomes de profissionais e dirigentes de empresas em todo o país. A Embratel e a Intelig Telecom foram as duas empresas indicadas na categoria "Telecomunicações".
As fontes consultadas foram obtidas através de análise documental, entrevistas, análises setoriais e avaliação de matérias de conhecimento público divulgadas em revistas e jornais especializados.
Para cada item avaliado foi definidos uma pontuação com pesos específicos. A somatória desta pontuação consagrou as melhores empresas por categoria. A coordenação técnica para análise da metodologia é formada por professores de marketing e diretoria do CENAM.
A Intelig Telecom sagrou-se campeã, pois obteve o maior número de pontos!
Qualidade da Intelig Telecom comprovada
A Intelig Telecom certificou mais uma vez os processos de coleta, registro, tarifação e faturamento para ligações locais e de LDN e LDI em conformidade ao PGMQ e à Lei Geral de Telecomunicações. O novo certificado foi emitido pela ABNT e tem validade de um ano.
A empresa foi a primeira operadora a receber esse tipo de certificado que está sendo renovado pela quinta vez. Esse certificado é exigido pela Anatel e permite a colocação da logomarca Inmetro nas faturas, garantindo aos clientes o comprometimento da empresa com a qualidade dos serviços prestados.
Para conquistar a certificação, as equipes de Regulatório, Compras, TI, O&M, Atendimento ao Cliente, DHO e Faturamento, sob a coordenação da área de Qualidade, atuaram em conjunto para demonstrar e apresentar evidências de conformidade à equipe auditora.
A Intelig Telecom é tricampeã em qualidade
Pela terceira vez consecutiva, a Intelig Telecom foi a vencedora do prêmio Padrão de Qualidade B2B, organizado pela Editora Padrão Editorial. O objetivo do prêmio é divulgar e valorizar as empresas que implementaram as melhores práticas em web e tecnologia da informação no Brasil. Concorrem ao prêmio as empresas que, através das mais variadas estratégias de marketing, negócio e tecnologia, obtiveram êxito em suas ações, alavancando processos e negócios corporativos, com mais eficiência, rentabilidade e redução de custos.
A Intelig Telecom concorreu ao prêmio com a inscrição de quatro cases: Projeto Único de Fraude, da área de Receita & Controles, Visão Única do Cliente, da área de CRM, Web & Cadastros, Projeto Régua de Relacionamento de Clientes SME, desenvolvido pela área de Data Warehouse (DW) e o Projeto Proposta Fácil, inscrito pela área de Marketing e Vendas. Com estes quatro cases, inscritos pelas áreas de Tecnologia da Informação e Marketing e Vendas, a Intelig Telecom ganhou pela terceira vez, o prêmio na categoria operadora de telecomunicações - fixa. A cerimônia de entrega do prêmio será realizada no próximo dia 29 de novembro, no Esporte Clube Sírio Libanês em São Paulo.
Economia de 70% na Marinha
O 1º Distrito Naval da Marinha do Brasil acaba de concluir pregão que resultou em 70% de economia nas ligações de longa distância da repartição. Dividido em três lotes - intraestadual, interestadual e internacional - o pregão foi vencido pela Intelig Telecom, que passa a completar as chamadas a partir da primeira semana de abril. Até então, o 1º Distrito Naval era atendido pela Embratel nas ligações de longa distância.
A disputa no pregão foi entre Intelig Telecom, Telemar, Embratel (a antiga fornecedora) e Impsat. O contrato é de 12 meses e estipula gastos de, no mínimo, 11 mil reais por mês.
Intelig Telecom é a melhor operadora de telecom do Grupo Accor
No último dia 8 de junho, a Intelig Telecom foi a única provedora de telecomunicações premiada pelo "Prêmio Parceiro Accor - Compromisso com a qualidade". Concorriam na mesma categoria, todas as operadoras que prestam serviços ao Grupo Accor, entre elas, Telefonica, Telemar, Brasil Telecom, Embratel, GVT e Transit.
A cada dois anos, o Prêmio Parceiro Accor destaca os fornecedores de maior qualidade em produto e serviço. Entre 2002 e 2003, foram mais de 500 empresas avaliadas pelos usuários do Grupo. Para receber o prêmio, o fornecedor deve atingir, no mínimo, 97% da pontuação dada para itens que avaliam sua eficiência comercial e operacional. Esses dois eixos abrangem comunicação, prazo de pagamento, relação custo benefício, prazo de entrega, conformidade de produto, documentação técnica, entre outros.
O prêmio representa o reconhecimento pela qualidade dos serviços e do atendimento Intelig Telecom no mercado de telecomunicações, no caso deste cliente, o atendimento prestado pelo Gerente de Contas Anderson Motta. Além disso, a premiação é uma oportunidade de fortalecer o relacionamento comercial com a Accor e alavancar novos negócios. Cliente da Intelig Telecom desde 2002 dos serviços 23 direto e indireto, a Accor é um grupo mundial de Hotelaria, Turismo e Serviços presente em diversas cidades do Brasil.
Legenda: Wilton Serrate Jr., Diretor de Vendas da Intelig Telecom, com Stéphane Engelhard, da Accor no Brasil.
Fonte da foto: Revista Caras Edição 553 - Ano 11 - nº 24 de 11 de junho de 2004
Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente
Pela segunda vez, a Intelig Telecom ganhou o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2004, na categoria telefonia fixa. A premiação é mais uma prova do sucesso da estratégia de relacionamento com os nossos clientes.
Segundo a Padrão Editorial que organiza o Prêmio, esta é uma iniciativa que visa identificar e difundir as melhores práticas em serviços ao cliente no Brasil e reconhecer aquelas empresas que privilegiam a excelência no atendimento, não só conquistando novos clientes, mas, principalmente, mantendo alto índice de satisfação e fidelidade.
Para ganhar o primeiro lugar na categoria telefonia fixa, a Intelig Telecom precisou responder a um questionário detalhado sobre o nosso Contact Center. E na última etapa da seleção, os finalistas foram submetidos ao teste do "cliente misterioso", do Instituto Indicator GFK. Trata-se de um cliente fictício que utiliza os canais de atendimento para fazer reclamações ou dar sugestões. Nesta fase, a consultoria avaliou a qualidade do atendimento, coerência e consistência das informações prestadas e o nível de respostas.
O Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente está em sua 5º edição e a Intelig Telecom foi a vencedora em 2002 na mesma categoria.
O Bureau Veritas Quality International (BVQI) concedeu à Intelig Telecom em Julho desse ano, a certificação de qualidade das contas telefônicas da operadora. A empresa foi a primeira operadora de telecomunicações do país a obter, em 2001, a "Certificação de aprovação" expedida pelo BVQI e reconhecida pelo Inmetro e Anatel. Este ano, a Intelig Telecom entrou com o pedido de renovação do certificado que trata dos processos de coleta, registro, tarifação e faturamento das contas telefônicas.
A certificação é um importante instrumento de controle de qualidade, garantindo aos clientes da Intelig Telecom que suas contas telefônicas estão sendo emitidas de acordo com as regras estabelecidas pela Anatel. O BVQI é uma subsidiária inglesa do Grupo Bureau Veritas que já certificou mais de 30.000 empresas em todo o mundo.
Prêmio Administrador de Call Center 2003 para Luciana Rodriguez.
Primeiro ela liderou um processo de fusão entre o call center receptivo, de vendas e o canal Internet, e habilitou os operadores para a multifuncionalidade. Depois implantou um projeto específico para o atendimento dentro do CRM corporativo. Os resultados foram animadores: 1% de turn over, 1% de ligações transferidas do agente para mais alguém, redução do custo operacional em 25%, incremento de 24% nas vendas e sete milhões de reais a mais de receita prevista no ano. Esses foram os feitos da carioca Luciana Rodriguez, gerente de call center e vendas da Intelig Telecom, que lhe valeram o prêmio Melhor Administrador de Call Center/Contact Center do Brasil, organizado pela revista Consumidor Moderno e Abrarec.
Prêmio Cidadania - categoria Educação - do Anuário Telecom, do Plano Editorial.
Recebemos no dia 12/08/2003, o prêmio Cidadania concedido pelo Anuário Telecom.
A publicação premia todos os anos os destaques da área de telecom. Há 4 anos lançaram o prêmio Cidadania. A Intelig Telecom recebeu o prêmio na categoria Educação pela parceria com o projeto Vereda da Educação e Cultura do Espaço Compartilharte. A Intelig Telecom acredita na educação como forma de alavancar o desenvolvimento pessoal e da sociedade. Junto a seus funcionários, o estímulo à busca pelo desenvolvimento pessoal e profissional é uma constante na forma de gestão da empresa. E ao optar por investir em projetos sociais fez do projeto Vereda da Educação e Cultura o seu foco de atuação pois este programa valoriza o saber como forma de crescimento.
O principal objetivo do projeto Vereda da Educação e Cultura é realizar educação complementar à escola formal, com qualidade e baseada em valores humanos, através do desenvolvimento do potencial cultural da região; da sensibilidade artística; da criatividade; do respeito ao meio ambiente e ao ser humano; da convivência e a troca de conhecimentos entre pais, mães e comunitários.
Prêmio Padrão em Qualidade B2B (Padrão Editorial).
As empresas que se inscreveram no Prêmio Padrão de Qualidade em B2B 2003 tiveram seus cases avaliados segundo a eficácia de suas estratégias e tecnologias nas seguintes áreas: e-consulting, e-procurement, e-supply chain, e-learning, e-strategy marketing, e-communication ,e-gov, CRM, ERP, Extranet, Business Intelligence, Security.
XI Prêmio Abemd
A Intelig Telecom conquistou três prêmios na área de marketing direto. Os dois primeiros troféus foram entregues no XI Prêmio Abemd, em São Paulo. A operadora levou um troféu "ouro" com o Programa de Relacionamento para Pequenas e Médias Empresas e um "prata" com a Campanha "Try and Buy". Na ocasião, a Intelig Telecom recebeu ainda o Prêmio Correios de Marketing Direto 2003, também com o Programa para Pequenas e Médias Empresas. Os dois cases foram desenvolvidos pela agência Sun MRM, que atendia a Intelig Telecom no ano de 2002, período a que se refere a premiação.
Prêmio Consumidor Moderno de Excelência e Serviço a Clientes na categoria telecomunicações (telefonia fixa).
Destaca as empresas de melhor desempenho em seus setores. As informações fornecidas pelas empresas são pontuadas, fornecendo as finalistas que serão posteriormente avaliadas por processo de "Cliente Misterioso" aplicado por uma das mais conceituadas empresas de pesquisas do país, a Indicator GFK.
Prêmio da 100 Maiores das Telecomunicações WorldTELECOM da IDG do Brasil.
As 100 Maiores de Telecomunicações de World Telecom é a única publicação que analisa com profundidade o mercado brasileiro, oferecendo números atualizados sobre o desempenho das empresas. Em cada um dos segmentos será escolhida a empresa que se destacou em sua área de atuação. A escolha é feita com base em metodologia aceita internacionalmente, e que, para fins de avaliação, considera não apenas o desempenho econômico, mas também o market share, a imagem da empresa, os investimentos em marketing e suporte e a adaptação dos produtos ao mercado local.
Prêmio Padrão em Qualidade B2B (Padrão Editorial).
As empresas que se inscreveram no Prêmio Padrão de Qualidade em B2B 2002 tiveram seus cases avaliados segundo a eficácia de suas estratégias e tecnologias nas seguintes áreas: e-consulting, e-procurement, e-supply chain, e-learning, e-strategy marketing, e-communication ,e-gov, CRM, ERP, Extranet, Business Intelligence, Security.
Prêmio ASUG-Brasil Impact Awards.
A Intelig Telecom conquistou o prêmio "Impact Awards 2001", oferecido pela ASUG-Brasil (Associação de Usuários SAP do Brasil) aos melhores casos de implementação do SAP R/3.
Prêmio Destaque RH para Marcelo Arantes, na época gerente de DHO, com o case, "Um jeito novo de construir uma cultura".
Concedido pela Revistão Gestão Plus e RH Síntese, este prêmio visa reconhecer os profissionais de RH que tiveram uma atuação diferenciada durante a sua carreira, bem como das suas realizações profissionais. Este prêmio foi ganho em 2001, e um dos projetos que fizeram parte do prêmio foi o modelo de construção da Cultura da Intelig Telecom.
O título do projeto era: "Jeito Novo de construir uma cultura".O projeto detalhava as ações realizadas pela área de DHO para a construção do nosso jeito de gerir pessoas e, era baseado nos processos de: Visão e valores (programa construído no 1o.ano de operação da Intelig Telecom para conscientizar e mobilizar 100% dos funcionários sobre que modelo de empresa queríamos ser e como estaríamos crescendo em termos de mercado e foco de atuação), Intelig Telecom-Insight (programa de desenvolvimento com a participação de 85% dos funcionários), Intelíder (Programa de desenvolvimento do modelo de gestão de pessoas na Intelig Telecom, sendo o público alvo cerca de 200 pessoas que atuavam como gestores ou como líderes de processos de trabalho), ações de melhoria no ambiente organizacional e ferramentas de DHO para apoiar o desenvolvimento da cultura.
Prêmio Link como a melhor Operadora de Serviços Internacionais de Voz e Dados e Serviços de terceirização.
Prêmio para 12 categorias de serviço: 0300, 0500, 0600; comunicação internacional de dados, Locação de circuitos digitais de dados; Redes corporativas; Serviços corporativos de Internet; Serviços de Call Center; Serviços de Data Center; Serviços Via satélite; Telefonia móvel corporativa; Voz Corporatia; Terceirização de redes.
Prêmio Gestão Plus RH pelo Projeto Visão e Valores desenvolvido em parceria com a Adigo Consultore.
A Intelig Telecom recebeu o Prêmio Gestão Empresarial 2001 concedido pela Revista Gestão Plus RH às companhias que desenvolvem projetos empresarias em parcerias com empresas de consultorias. A Intelig Telecom foi premiada pelo Projeto Visão e Valores desenvolvido em parceria com a Adigo Consultore, que tem como finalidade desenvolver a cultura corporativa, baseado na Visão de futuro da Intelig Telecom e sustentado por seus Valores.
Prêmio Caboré na categoria Anunciantes.
O Prêmio Caboré é o maior prêmio do mercado publicitário. Ele é organizado pelo Meio e Mensagem (o maior jornal do mercado de Propaganda brasileiro). O júri do jornal escolhe os 3 mensalistas em cada categoria e os assinantes, através de voto pela internet, escolhem o campeão. A votação vai até a hora da cerimônia e só se sabe o vencedor na hora H. A Intelig Telecom foi a vencedora da categoria "Melhor Anunciante"