Qualidade gerando resultados
Instituto Mauá de Tecnologia
Necessidades
- Manter a continuidade e a qualidade da equipe de execução de serviços de suporte ao usuário, tanto em hardware quanto em software, independente de férias e gestão interna;
- Diminuir o volume de servidores obsoletos, além de buscar melhor aproveitamento de espaço físico, consumo de energia, performance e redundância;
- Agilizar os serviços de manutenção dos ativos de hardware, evitando o down time dos usuários.
Soluções
- Adotada solução de terceirização da equipe para os serviços de suporte nível 1 ao usuário de informática;
- A equipe de consultores da FJ REDEmpresa, em conjunto com a IBM Brasil e a equipe de TI do IMT, desenvolveu projeto para consolidação de servidores utilizando as tendências da tecnologia Blade Center;
- A fim de agilizar os processos e diminuir o down time decorrente do envio de equipamentos para laboratórios externos, a FJ REDEmpresa optou pela implementação de um laboratório interno para execução dos reparos de maior grau de complexidade.
Benefícios
- Maior know-how técnico, maior comprometimento e total disponibilidade dos serviços, além de oferecer melhor perspectiva para a formação e a gestão da carreira dos profissionais;
- Maior escalonabilidade, maior disponibilidade, menor consumo de energia, melhor aproveitamento de espaço físico, além de vantagens de distribuição de processamento em fase de implementação;
- Maior agilidade na execução dos reparos e diminuição do down time.
Depoimento
"Nossa principal percepção na colaboração da FJ REDEmpresa foi a
constante atenção para a melhoria dos processos, agilizando principalmente o atendimento do suporte técnico e otimizando a utilização dos vários tipos de hardware existentes no Instituto Mauá de Tecnologia - IMT."
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